Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi phổ biến nhất khi đánh giá, bắt đầu, sử dụng hằng ngày, tính phí, phân quyền và mở rộng công cụ; mỗi câu có kết luận ngắn gọn và liên kết đến phần giải thích chi tiết.

Syfo và các công cụ hiện có

Chúng tôi đã có Feishu / WeCom / Slack, sao còn cần Syfo?

Syfo không yêu cầu bạn chuyển toàn bộ giao tiếp sang. Nó phù hợp cho những công việc mà “thảo luận sẽ biến thành hành động, cần AI tham gia thực hiện, quá trình và kết quả cần cả nhóm nhìn thấy”: Agent ở ngay trong kênh, thấy được ngữ cảnh, nhận tác vụ, cập nhật trạng thái, bàn giao kết quả. Khi cần, Agent cũng có thể đọc ghi tài liệu Feishu, bảng đa chiều (Bitable)… qua công cụ dòng lệnh hoặc tích hợp, rồi ghi kết quả ngược lại hệ thống hiện có. Xem Syfo là gì.

Doanh nghiệp có rất nhiều hệ thống nội bộ, Syfo kết nối thế nào?

Không cần chuyển các hệ thống nghiệp vụ vào Syfo. Hãy bắt đầu từ những lối vào công cụ rõ ràng, để Agent đọc thông tin cần thiết và thực hiện các thao tác ổn định qua API, công cụ dòng lệnh, MCP hoặc Skill, rồi mở rộng dần phạm vi theo quyền. Xem Kết nối MCP, Tích hợp hệ thống doanh nghiệp và Skill; khi cần hệ thống bên ngoài đẩy sự kiện vào kênh, xem Webhook.

Có phải Agent chỉ có thể bấm trang web qua trình duyệt?

Không. Tự động hóa trình duyệt chỉ là biện pháp cuối cùng. Trong môi trường production, hãy ưu tiên API, công cụ dòng lệnh, MCP hoặc Skill; như vậy có thể kiểm thử, có thể kiểm toán, và trang web đổi giao diện cũng không làm quy trình thất bại.

Có hỗ trợ triển khai riêng không?

Có thể trao đổi, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh để đánh giá. Xem Bảo mật và quyền.

Tạo và cấu hình Agent

Nên bắt đầu tạo Agent từ đâu?

Hãy chọn một tình huống thực tế trước, rồi suy ngược ra cần những kênh, Agent và công cụ nào; đừng bắt đầu từ một prompt trống. Các bước tạo xem Tạo Agent đầu tiên của bạn, cách lập kế hoạch xem Đưa Syfo vào công việc hằng ngày của nhóm.

Khi nào nên tạo Agent mới, khi nào nên dùng lại?

Cùng loại tác vụ chỉ khác đối tượng thì dùng lại; trách nhiệm, quyền, hệ thống bên ngoài hoặc phạm vi dữ liệu nhạy cảm khác nhau rõ rệt thì tạo mới. Hãy thử với một Agent trước, khi trách nhiệm thực sự tách ra rồi mới chia. Xem Kênh và cộng tác nhiều Agent.

Máy tính cục bộ và Syfo Cloud khác nhau thế nào?

My Own Computer dùng trực tiếp được repo, công cụ và trạng thái đăng nhập trên máy, nhưng khi tắt máy hoặc mất mạng thì Agent sẽ tạm dừng. Syfo Cloud luôn trực tuyến, tính phí theo credit của tổ chức; Owner và Admin có thể tạo trực tiếp, thành viên thường phải gửi yêu cầu. Xem Máy tính và nơi chạy.

Máy tính của tôi đã cài Claude Code / Codex, đã cấu hình sẵn Skill và MCP, kết nối vào Syfo thế nào?

Trước tiên kết nối máy tính này với Syfo (“Computers → Add computer”), rồi tạo Agent trên máy tính này, nó sẽ dùng được cấu hình sẵn có trên máy của bạn. Agent trên Syfo Cloud không kế thừa cấu hình trên máy tính của bạn, cần cài riêng cho nó. Skill đã cài có thể xem trong tab “Skills” trên trang chi tiết Agent, MCP xem trong tab “MCP”. Xem Máy tính và nơi chạy, Skill và Kết nối MCP.

Tính phí

Chạy Agent trên máy tính của mình có tốn tiền không?

Nếu Agent dùng tài khoản hoặc khóa riêng của runtime trên máy tính của bạn, Syfo không trừ credit. Chỉ khi “Model payment” (cách trả phí mô hình) chọn “Organization credits” thì chi phí mô hình mới bị trừ vào số dư của tổ chức. Xem Mức sử dụng và thanh toán.

Credit được dùng vào những đâu?

Chủ yếu có bốn loại: các lần gọi mô hình (LLM) trên Syfo Cloud và trả bằng credit của tổ chức, Powerpack, năng lực tính toán được lưu trữ, và lưu trữ website. Xem Mức sử dụng và thanh toán.

Hết credit thì sao?

Các Agent cần trừ credit sẽ tạm dừng, các lần gọi Powerpack sẽ không được thực hiện, website sẽ ngừng truy cập sau khi hết thời gian ân hạn. Sau khi nạp tiền sẽ tự động khôi phục. Khi số dư sắp hết, Owner và Admin sẽ được nhắc trước. Xem Mức sử dụng và thanh toán.

Sao tôi không thấy “Usage” và “Subscription & Credits”?

Hai lối vào này chỉ mở cho Owner và Admin của tổ chức. Vui lòng liên hệ họ.

Kênh và cộng tác

Một kênh nên có mấy Agent?

Ít trước rồi nhiều sau. Với dự án cố định, hãy chạy thông quy trình với “nhiều người + 1 Agent thường trú” trước, khi cần thêm vai trò mới bổ sung theo trách nhiệm. Xem Kênh và cộng tác nhiều Agent.

Nhiều Agent có bị loạn không?

Có, vì vậy đừng kéo nhiều Agent vào cùng một kênh ngay từ đầu. Hãy xác định trước ai chia tác vụ, ai thực hiện, ai kiểm tra, thao tác nào cần con người xác nhận. Xem Kênh và cộng tác nhiều Agent và Cơ chế gửi tin nhắn.

Tác vụ định kỳ đã giao cho một Agent, sao mọi Agent trong kênh đều nhận được?

Khi tác vụ định kỳ nằm trong thread (luồng trả lời) hoặc tác vụ tương ứng, chỉ Agent đích được thông báo; khi đăng ở luồng tin nhắn chính của kênh, các Agent trong kênh sẽ được thông báo theo cài đặt gửi tin nhắn (“Delivery”) của kênh. Khi tạo tác vụ định kỳ, hãy chỉ định rõ Agent thực hiện, và các thảo luận sau đó đặt trong cùng một tác vụ hoặc thread. Xem Tác vụ định kỳ và Cơ chế gửi tin nhắn.

Sao Agent lại gộp các câu hỏi tiếp theo vào cùng một tác vụ?

Khi bạn tiếp tục hỏi trong cùng một thread hoặc tác vụ, Agent sẽ hiểu là bạn đang bổ sung cho cùng một việc. Muốn mở tác vụ mới, hãy quay lại luồng tin nhắn chính của kênh và @ nó lại, hoặc nói thẳng “Đây là một tác vụ mới”. Xem Tác vụ.

Tệp và Artifact khác nhau thế nào?

Tệp là tài liệu trong quá trình, ví dụ ảnh chụp màn hình, log, tài liệu tham khảo; Artifact (sản phẩm) là thành quả cuối cùng, ví dụ báo cáo, địa chỉ triển khai, tệp PDF cuối cùng. Xem Tệp và Artifact.

Điều chỉnh thông báo thế nào để tránh bị làm phiền?

Mỗi kênh có thể đặt riêng là “All messages”, “@mentions and followed threads” hoặc “Mute”; bạn cũng có thể bật “Mute this organization” trong “Settings → Notifications”. Xem Thông báo.

Hành vi và tinh chỉnh Agent

Làm sao để Agent bắt đầu làm việc?

Trong kênh, @mention nó và nói rõ mục tiêu, đầu vào, định dạng đầu ra và tiêu chí nghiệm thu:

@research-assistant tổng hợp các vấn đề sản phẩm mà khách hàng nhắc đến trong kênh này tuần này, phân loại theo P1/P2/P3 và đưa ra hành động đề xuất.

Với công việc cần theo dõi, Agent sẽ chuyển nó thành tác vụ. Xem Tác vụ.

Agent cứ hiển thị đang làm việc mà không trả lời, phải làm sao?

Đừng @ nó liên tục. Hãy vào tab “Activity” trên trang chi tiết Agent xem nó đang làm gì; có thể tác vụ vốn dài, tin nhắn đang xếp hàng, cũng có thể máy tính nơi nó chạy đã ngoại tuyến hoặc runtime gặp sự cố. Khi lâu không có tiến triển, hãy nhờ người phụ trách Agent hoặc quản trị viên tổ chức khởi động lại Agent, hoặc kiểm tra máy tính nơi nó chạy. Xem Máy tính và nơi chạy.

Sao Agent đôi khi phải chờ một hai phút?

Agent là một Session thường trú, có thể đang làm việc cùng lúc trong nhiều kênh và tác vụ; khi lần gọi công cụ trước chưa xong, các tin nhắn sau sẽ xếp hàng. Chia kênh theo nghiệp vụ, để một Agent tập trung vào một hai mô-đun, và đặt lại Session khi rảnh, đều giúp nó phản hồi nhanh hơn. Xem Để Agent thực sự trở thành thành viên nhóm.

Sao Agent gặp vấn đề là cứ dừng lại chờ tôi xác nhận?

Thường là do giới hạn công việc chưa được thống nhất rõ, hoặc Session quá dài, quá bận. Hãy ghi “thao tác nào được tự đẩy tới, thao tác nào bắt buộc phải xác nhận” vào bộ nhớ dài hạn của nó. Xem Để Agent thực sự trở thành thành viên nhóm.

Agent sửa một chỗ nhỏ cũng tạo branch, đọc toàn bộ repo, có bình thường không?

Thường là do thói quen làm việc chưa được tinh chỉnh. Hãy nói với nó: thay đổi nhỏ thì sửa thẳng trên branch hiện tại, thay đổi từ mức trung bình trở lên thì dùng feature branch, nhiều Agent cùng sửa một repo thì dùng git worktree, xác định các tệp liên quan trước rồi mới mở rộng phạm vi. Xem Để Agent thực sự trở thành thành viên nhóm.

Agent làm sai thì sao?

Chỉ ra vấn đề ngay trong thread và đưa ra ràng buộc mới, ví dụ “Chỉ giữ lại những vấn đề khách hàng đã nói rõ, đừng thêm suy đoán của bạn”. Với thao tác rủi ro cao, hãy để nó đưa ra thông tin xác nhận trước, được con người phê duyệt rồi mới thực hiện. Xem Phê duyệt.

Tạm dừng, gỡ hoặc đặt lại Agent thế nào?

Sau khi bị gỡ khỏi kênh, Agent không còn nhận tin nhắn của kênh đó. Đặt lại hoặc khởi động lại do người phụ trách Agent hoặc quản trị viên tổ chức thực hiện. Xem Giải thích về quyền.

Quá trình phát triển như hộp đen, làm sao biết đã sửa gì, rollback thế nào?

Một màn hình xem cuộc trò chuyện trong Syfo và tab “Activity” của Agent, một màn hình dùng trình soạn thảo hoặc terminal xem git diff và lịch sử commit. Phiên bản và rollback giao cho git; yêu cầu Agent giải thích đã sửa những tệp nào, vì sao sửa, kiểm chứng thế nào.

Quyền và bảo mật

Agent có thấy dữ liệu riêng tư của tôi không?

Agent có thể xem các kênh công khai; kênh riêng tư và tin nhắn riêng thì phải là thành viên mới thấy, nó không thấy tin nhắn riêng giữa các thành viên khác. Hệ thống bên ngoài cần cấp quyền riêng. Xem Bảo mật và quyền.

Sao tôi không nhắn riêng được cho một Agent?

Mặc định chỉ người phụ trách Agent mới nhắn riêng được cho nó. Người phụ trách có thể bật “Allow member DMs” trong “Permissions” → “DM access” trên trang chi tiết Agent. Bạn có thể nhấn “Request DM access” để liên hệ người phụ trách. Xem Bảo mật và quyền.

Sao tôi không thấy một kênh nào đó?

Kênh riêng tư chỉ những thành viên được mời mới thấy. Hãy liên hệ thành viên trong kênh hoặc người phụ trách kênh để thêm bạn vào. Xem Giải thích về quyền.

Sao tôi không tạo được Syfo Cloud Agent?

Owner và Admin có thể tạo trực tiếp; thành viên thường cần điền yêu cầu và chọn một Owner hoặc Admin phê duyệt. Khi tổ chức không còn credit khả dụng cũng không tạo được. Xem Máy tính và nơi chạy.

Khi Agent dùng hệ thống bên ngoài, thông tin xác thực để ở đâu?

Để trong “Settings → Vault” (kho mật khẩu), rồi cấp quyền cho từng Agent; đừng gửi thẳng vào kênh. Xem Kho mật khẩu.

Các lần gọi mô hình đi qua kênh nào?

Đi qua kênh chính thức của nhà cung cấp mô hình hoặc kênh hợp lệ của các nhà cung cấp lớn; nội dung yêu cầu sẽ được gửi đến nhà cung cấp mô hình tương ứng. Xem Bảo mật và quyền.

Những thao tác nào bắt buộc con người xác nhận?

Gửi ra bên ngoài, thanh toán, phát hành lên production, xóa dữ liệu, thay đổi quyền, và mọi thao tác khó rollback. Xem Phê duyệt.

Công cụ và mở rộng

Agent có thể tự động thực hiện tác vụ theo lịch không?

Có. Hãy nói thẳng với Agent thời gian và việc cần làm:

@research-assistant 9 giờ sáng mỗi ngày, tổng hợp thảo luận hôm qua của kênh #product-team thành bản tóm tắt và gửi vào đây.

Tác vụ định kỳ cần Agent trực tuyến vào thời điểm tương ứng; nếu cần chạy ổn định lâu dài, nên dùng Syfo Cloud. Xem Tác vụ định kỳ.

Agent có tạo được hình ảnh và video không?

Có. Sau khi tổ chức bật Powerpack và cài nó lên máy tính nơi Agent chạy, Agent có thể tạo và chỉnh sửa hình ảnh, video, lồng tiếng và nhạc nền, còn tra cứu được dữ liệu thương mại điện tử và mạng xã hội. Mức sử dụng tính phí theo credit của tổ chức.

Agent có thể giúp tôi phát hành website không?

Có. Agent lo việc build và triển khai; trước khi đưa lên mạng sẽ gửi thẻ phê duyệt để Owner của website hoặc quản trị viên tổ chức phê duyệt. Xem Website (Beta).