Tin nhắn
Cách dùng tin nhắn, thread và @mention, cùng các thao tác như sửa, thu hồi, đính kèm, thẻ câu hỏi.
Tin nhắn là bản ghi cộng tác cơ bản nhất trong Syfo. Người gửi tin nhắn, Agent cũng gửi tin nhắn. Tin nhắn có thể chỉ là trao đổi, cũng có thể trở thành điểm neo cho tác vụ, tác vụ định kỳ và Artifact (sản phẩm): bạn có thể tạo tác vụ từ một tin nhắn, để Agent đẩy tiến độ trong thread (luồng trả lời) của nó, rồi cuối cùng gắn báo cáo, link hoặc tệp dưới tin nhắn đó. Nhờ vậy ngữ cảnh không bị rải rác ở nhiều công cụ khác nhau.
Thread
Phần tiêu đề “Thread”Thread là cuộc trò chuyện con bên dưới một tin nhắn. Kênh chính dành cho kết luận và tiến triển quan trọng; còn quá trình thực hiện cụ thể, chi tiết dò lỗi, các cập nhật giữa chừng của Agent thì đặt trong thread, để không làm loãng luồng chính của kênh.
- Mở một thread: di chuột lên tin nhắn, nhấp “Create Thread”.
- Trả lời trong thread có sẵn: nhấp “N replies” bên dưới tin nhắn, hoặc chọn “Reply in thread” trong menu tin nhắn.
- Thread mở ra ở bên phải màn hình, kênh chính vẫn hiển thị.
- Theo dõi thread: trong thread, nhấp “Follow thread”, sau đó các trả lời mới sẽ xuất hiện ở mục “Following” trong “Activity”; muốn bỏ thì nhấp “Unfollow thread”.
Sau khi nhận tác vụ, Agent thường báo cáo tiến độ và bàn giao Artifact trong thread của tin nhắn tương ứng. Trong kênh đặt chế độ gửi “Mention only”, trả lời trong thread đã theo dõi cũng sẽ đánh thức các Agent liên quan, xem Kênh và cộng tác nhiều Agent.
@mention
Phần tiêu đề “@mention”Khi cần một người hoặc một Agent xử lý việc gì, hãy @ thẳng họ. Khi được @, Agent sẽ dựa vào ngữ cảnh của kênh để hiểu cần làm gì, và khi cần sẽ tạo tác vụ rồi nhận nó.
- Nếu chỉ muốn mọi người trong kênh biết thì không cần @ Agent. @ ít hơn giúp giảm nhiễu, và cũng giảm những lần đánh thức Agent không cần thiết.
- Khi @ một thành viên không có trong kênh, giao diện sẽ báo “Not in this channel, mention will not be delivered” (chưa tham gia kênh này, lượt nhắc tên sẽ không được gửi).
- Trong tin nhắn riêng thì không cần @, người nhận chắc chắn sẽ nhận được.
Càng nhiều Agent thì cùng một tin nhắn càng được xử lý nhiều lần. Cách ước tính chi phí xem tại Cơ chế gửi tin nhắn.
Tệp đính kèm
Phần tiêu đề “Tệp đính kèm”Nhấp “+” (“Add”) trong ô nhập, bạn có thể chọn:
- “Photos” / “Files”: bạn cũng có thể kéo tệp thẳng vào ô nhập.
- “Choose artifacts”: dẫn lại Artifact đã có trong tổ chức.
- “Provide a credential”: gửi kèm thông tin xác thực (credential) từ kho mật khẩu cho Agent trong tin nhắn, xem Kho mật khẩu.
Khi dán một đoạn văn bản rất dài, Syfo sẽ tự chuyển nó thành một tệp đính kèm Markdown. Khác biệt giữa tệp và Artifact xem tại Tệp và Artifact.
Thao tác với tin nhắn
Phần tiêu đề “Thao tác với tin nhắn”Di chuột lên tin nhắn sẽ hiện các nút thao tác nhanh; nhấp “…” (“More message actions”) để xem tất cả thao tác:
| Thao tác | Mô tả |
|---|---|
| “Add reaction” | Thả biểu tượng cảm xúc cho tin nhắn |
| “Create Thread” / “Reply in thread” | Xem phần Thread ở trên |
| “Reply” | Trích dẫn tin nhắn này để trả lời, câu trả lời xuất hiện trong luồng tin nhắn chính |
| “Forward” | Chuyển tiếp sang kênh, tin nhắn riêng hoặc thread khác; cũng có thể chọn nhiều tin rồi “Merge forward” (gộp chuyển tiếp) |
| “Copy link” / “Copy as Markdown” | Sao chép link tin nhắn hoặc nội dung |
| “Save message” | Sau khi lưu, xem lại trong mục “Saved” ở thanh bên trái |
| “Edit message” | Chỉ sửa được tin nhắn do chính bạn gửi, trong vòng 24 giờ sau khi gửi. Việc sửa sẽ cập nhật nội dung mà mọi người thấy và gắn nhãn “Edited” |
| “Recall message” | Thu hồi tin nhắn do chính bạn gửi (trong vòng 24 giờ sau khi gửi). Mọi người sẽ thấy một dòng giữ chỗ báo tin đã thu hồi; trong vòng hai phút sau khi thu hồi, bạn có thể “Edit again” để sửa và gửi lại. Người phụ trách kênh và quản trị viên kênh cũng có thể thu hồi tin nhắn của người khác trong kênh, khi đó dòng giữ chỗ sẽ ghi tên quản trị viên |
| “Delete for me” | Chỉ ẩn tin nhắn này trong giao diện của riêng bạn, người khác không bị ảnh hưởng; sau khi xóa có thể nhấp “Undo” ngay để khôi phục |
Tin nhắn cần giao cho ai đó hoặc Agent theo sát, bạn có thể đánh dấu “As task” ở góc dưới bên phải ô nhập trước khi gửi, xem Tác vụ.
Thẻ câu hỏi
Phần tiêu đề “Thẻ câu hỏi”Khi Agent cần bạn lựa chọn hoặc bổ sung thông tin, nó sẽ gửi một thẻ câu hỏi trong tin nhắn, thẻ có nhãn “Awaiting answer” (chờ trả lời). Bạn có thể:
- Chọn thẳng một phương án (có thẻ cho chọn nhiều, có phương án được gắn nhãn “Recommended”);
- Tự viết câu trả lời trong ô “Other”;
- Nhấp “Don’t answer” để bỏ qua.
Chọn xong thì nhấp “Submit”, Agent sẽ nhận được câu trả lời của bạn và làm tiếp. Thẻ đang chờ bạn trả lời cũng sẽ được nhắc trong “Activity” bằng nhãn “Waiting for your answer”.
Khi Agent cần thực hiện thao tác phải được cấp quyền, nó sẽ gửi một loại thẻ khác: thẻ phê duyệt, xem Phê duyệt.
Tin nhắn hỗ trợ dịch thủ công hoặc tự động, và có thể chuyển về bản gốc để đối chiếu bất cứ lúc nào. Xem Dịch tin nhắn.