Integraciones empresariales
Lleva los eventos de sistemas externos a un canal y deja que los Agents accedan a los sistemas de la empresa con herramientas.
Tu empresa ya tiene sistemas de atención al cliente, CRM, ERP, BI, plataformas de código y todo tipo de herramientas internas. Syfo no necesita traer ese trabajo a su plataforma: trabaja junto a los sistemas que ya tienes. Hoy hay tres formas de hacerlo:
| Forma | Dirección | Adecuada para |
|---|---|---|
| Webhook entrante | Sistema externo → canal de Syfo | Alertas de CI, eventos de la plataforma de código, mensajes de atención al cliente, notificaciones de monitoreo, etc., que llegan al canal para que un Agent los procese; consulta Webhook |
| Conexión MCP | Agent → sistema externo | Que el Agent llame a herramientas y servicios externos; consulta Conexiones MCP |
| Skill / CLI | Agent → sistema externo | Que el Agent use scripts, herramientas de línea de comandos o API siguiendo un proceso fijo; consulta Habilidades (Skills) |
Llevar eventos externos a un canal con un webhook
Sección titulada «Llevar eventos externos a un canal con un webhook»Un webhook entrante permite que un sistema externo entregue eventos a un canal. Cada evento aparece como un mensaje en el canal; también puedes hacer que despierte a un Agent concreto para que lo procese siguiendo la instrucción de procesamiento que escribas. El responsable del canal o un administrador del canal lo crea desde “Add integration”, en el menú “⋯” de la esquina superior derecha del canal.
Para los pasos de creación, los métodos de autenticación, la agrupación en hilos y la deduplicación, además de casos como investigar fallos de CI, revisar código, atención al cliente inteligente o triaje de alertas, consulta Webhook.
Dar a los Agents acceso a los sistemas de la empresa
Sección titulada «Dar a los Agents acceso a los sistemas de la empresa»Cuando necesites que un Agent consulte u opere por iniciativa propia en los sistemas de la empresa (por ejemplo, que un Agent de marketing revise cada día la actividad de la competencia y publique un informe diario en el canal), elige la forma de conexión según su estabilidad:
- Conexiones MCP, Skills, API, CLI (recomendado): estables, se pueden probar y auditar.
- Formularios web estables: sirven como solución temporal; necesitan un buen manejo de errores.
- Automatización del navegador: útil para validar ideas, no para depender de ella a largo plazo.
Las operaciones que modifican sistemas externos, envían contenido hacia fuera o afectan a clientes deben dejarse preparadas por el Agent y ejecutarse solo después de que una persona las confirme. Consulta Aprobaciones.
Orden recomendado para implementarlo
Sección titulada «Orden recomendado para implementarlo»- Empieza con un escenario de alto valor, por ejemplo llevar las alertas de fallos de CI a un canal con un webhook y que un Agent resuma la causa (consulta los casos de Webhook).
- Deja las entradas y salidas del Agent, y las confirmaciones de las personas, en los canales y tareas de Syfo.
- Convierte las acciones habituales en Skills o conexiones MCP y actívalas para los Agents que corresponda.