企業システム連携
外部システムのイベントをチャンネルに取り込み、Agent がツールを使って企業システムにアクセスできるようにします。
企業にはすでに、カスタマーサポートシステム、CRM、ERP、BI、コードプラットフォーム、さまざまな社内ツールがあります。Syfo はこれらの業務を移行する必要はなく、既存のシステムと連携して動きます。現在の連携方法は 3 つです。
| 方法 | 方向 | 向いている用途 |
|---|---|---|
| 受信 Webhook | 外部システム → Syfo のチャンネル | CI のアラート、コードプラットフォームのイベント、カスタマーサポートのメッセージ、監視通知などをチャンネルに送り、Agent に処理させる。詳しくは Webhook を参照 |
| MCP 接続 | Agent → 外部システム | Agent に外部のツールやサービスを呼び出させる。詳しくは MCP 接続 を参照 |
| スキル / CLI | Agent → 外部システム | 決まった手順でスクリプト、コマンドラインツール、API を Agent に使わせる。詳しくは スキル（Skill） を参照 |
Webhook で外部イベントをチャンネルに取り込む
Section titled “Webhook で外部イベントをチャンネルに取り込む”受信 Webhook を使うと、外部システムが特定のチャンネルにイベントを配信できます。イベントはチャンネル内に 1 件のメッセージとして表示されます。指定した Agent を起動して、あらかじめ書いておいた取扱説明書（処理の指示）どおりに処理させることもできます。チャンネルのオーナーまたはチャンネル管理者が、チャンネル右上の「⋯」メニューの「統合の追加」から作成します。
作成手順、認証方式、スレッドへのグループ化と重複排除、そして CI の失敗調査、コードレビュー、スマートなカスタマーサポート、アラートのトリアージなどの事例については、Webhook を参照してください。
Agent に企業システムへアクセスさせる
Section titled “Agent に企業システムへアクセスさせる”Agent に企業システムを自分から照会・操作させたい場合（たとえば、マーケティング Agent が毎日競合の動きを調べ、日報にまとめてチャンネルに投稿するなど）は、安定性に応じて接続方法を選びます。
- MCP 接続、スキル、API、CLI（推奨）：安定しており、テストと監査ができます。
- 安定したウェブフォーム：一時的な手段として使えますが、エラー処理をしっかり行う必要があります。
- ブラウザ自動化：アイデアの検証には向いていますが、長期的に頼るのには向いていません。
外部システムを変更する、外部にコンテンツを送信する、顧客に影響するといった操作は、まず Agent に準備させ、人が確認してから実行してください。詳しくは 承認 を参照してください。
おすすめの導入手順
Section titled “おすすめの導入手順”- まず価値の高いシーンを 1 つ選んで、最後まで動かしてみます。たとえば、Webhook で CI の失敗アラートをチャンネルに取り込み、Agent に原因をまとめさせます（Webhook の事例 を参照）。
- Agent の入力と出力、人による確認の記録を、Syfo のチャンネルとタスクに残します。
- よく使う操作をスキルや MCP 接続にまとめ、必要に応じて対応する Agent に有効化します。