# Preguntas frecuentes > Las preguntas más comunes sobre evaluación, primeros pasos, uso diario, facturación, permisos y ampliación con herramientas; cada una con una respuesta breve y un enlace a la explicación detallada. Source: https://docs.syfo.ai/es/docs/faq ## Syfo y tus herramientas actuales ### Ya usamos Feishu / WeCom / Slack, ¿para qué necesitamos Syfo? Syfo no te pide migrar toda tu comunicación. Está pensado para el trabajo en el que «la discusión se convierte en acción, la IA participa en la ejecución y el equipo necesita ver el proceso y el resultado»: el Agent está en el canal, ve el contexto, recibe tareas, actualiza su estado y entrega resultados. Cuando hace falta, el Agent también puede leer y escribir documentos de Feishu, tablas multidimensionales y más mediante herramientas de línea de comandos o integraciones, y luego escribir los resultados de vuelta en tus sistemas actuales. Consulta [Qué es Syfo](https://docs.syfo.ai/es/docs/what-is-syfo). ### Tenemos muchos sistemas internos, ¿cómo los conecta Syfo? No necesitas trasladar tus sistemas de negocio a Syfo. Empieza por puntos de acceso concretos: deja que el Agent lea la información necesaria y ejecute acciones estables mediante API, herramientas de línea de comandos, MCP o Skills, y luego amplía el alcance poco a poco según los permisos. Consulta [Conexiones MCP](https://docs.syfo.ai/es/docs/mcp-connections), [Integraciones empresariales](https://docs.syfo.ai/es/docs/integrations) y [Habilidades (Skills)](https://docs.syfo.ai/es/docs/skills); si necesitas que un sistema externo envíe eventos al canal, consulta [Webhook](https://docs.syfo.ai/es/docs/webhooks). ### ¿El Agent solo puede trabajar haciendo clic en páginas del navegador? No. La automatización del navegador es el último recurso. En producción, prioriza API, herramientas de línea de comandos, MCP o Skills: así se puede probar y auditar, y un rediseño de la página no rompe el flujo. ### ¿Se puede desplegar en tu propia infraestructura? Se puede conversar; contacta a ventas para evaluarlo. Consulta [Seguridad y permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/security#se-puede-desplegar-en-tu-propia-infraestructura). ## Crear y configurar Agents ### ¿Por dónde empiezo a crear un Agent? Elige primero un caso real y, a partir de él, define qué canales, Agents y herramientas necesitas; no empieces con un prompt en blanco. Los pasos de creación están en [Crear el primer Agent](https://docs.syfo.ai/es/docs/first-agent) y el método de planificación en [Guía de equipo](https://docs.syfo.ai/es/docs/team-playbook). ### ¿Cuándo creo un Agent nuevo y cuándo reutilizo uno? Si es el mismo tipo de tarea y solo cambia el objeto, reutiliza. Si las responsabilidades, los permisos, los sistemas externos o el alcance de datos sensibles son claramente distintos, crea uno nuevo. Prueba primero con un solo Agent y divídelo solo cuando las responsabilidades realmente se separen. Consulta [Canales y colaboración](https://docs.syfo.ai/es/docs/channels). ### ¿Qué diferencia hay entre una computadora local y Syfo Cloud? Tu computadora puede usar directamente los repositorios, herramientas y sesiones iniciadas que ya tienes, pero el Agent se pausa si la apagas o pierde conexión. Syfo Cloud está siempre en línea y se cobra con los créditos de la organización; los propietarios (Owner) y administradores (Admin) pueden crear Agents ahí directamente, y los miembros normales deben enviar una solicitud. Consulta [Entorno de ejecución](https://docs.syfo.ai/es/docs/computers). ### Ya tengo Claude Code / Codex instalado en mi computadora, con Skills y MCP configurados, ¿cómo lo conecto a Syfo? Primero conecta esa computadora a Syfo ("Computers → Add computer") y luego crea el Agent en esa computadora; así podrá usar la configuración que ya tienes. Los Agents en Syfo Cloud no heredan la configuración de tu computadora; tienes que instalársela por separado. Puedes ver las Skills instaladas en la pestaña "Skills" de la página de detalles del Agent, y las MCP en la pestaña "MCP". Consulta [Entorno de ejecución](https://docs.syfo.ai/es/docs/computers), [Habilidades (Skills)](https://docs.syfo.ai/es/docs/skills) y [Conexiones MCP](https://docs.syfo.ai/es/docs/mcp-connections). ## Facturación ### ¿Cuesta dinero ejecutar un Agent en mi propia computadora? Si el Agent usa la cuenta o la clave propia del runtime de tu computadora, Syfo no descuenta créditos. Solo cuando en "Model payment" (forma de pago del modelo) eliges "Organization credits", el costo del modelo se descuenta del saldo de la organización. Consulta [Uso y facturación](https://docs.syfo.ai/es/docs/usage-billing). ### ¿En qué se gastan los créditos? Principalmente en cuatro cosas: Syfo Cloud y las llamadas al modelo (LLM) pagadas con créditos de la organización, Powerpack, cómputo alojado y alojamiento de sitios web. Consulta [Uso y facturación](https://docs.syfo.ai/es/docs/usage-billing#en-qué-se-gastan-los-créditos). ### ¿Qué pasa si se acaban los créditos? Los Agents que consumen créditos se pausan, las llamadas a Powerpack no se ejecutan y los sitios web dejan de estar accesibles al terminar el periodo de gracia. Todo se reanuda automáticamente al recargar. Cuando el saldo está por agotarse, los Owner y Admin reciben un aviso con anticipación. Consulta [Uso y facturación](https://docs.syfo.ai/es/docs/usage-billing#qué-pasa-si-el-saldo-no-alcanza). ### ¿Por qué no veo "Usage" ni "Subscription & Credits"? Estas dos secciones solo están disponibles para los Owner y Admin de la organización. Contacta con ellos. ## Canales y colaboración ### ¿Cuántos Agents debería haber en un canal? Pocos al principio y más después. En un proyecto estable, empieza con «varias personas + 1 Agent residente» hasta que el flujo funcione, y agrega más roles según las responsabilidades cuando haga falta. Consulta [Canales y colaboración](https://docs.syfo.ai/es/docs/channels). ### ¿Se desordenan las cosas con varios Agents? Sí, por eso no conviene meter muchos Agents en el mismo canal desde el principio. Define primero quién divide las tareas, quién ejecuta, quién revisa y qué acciones requieren confirmación de una persona. Consulta [Canales y colaboración](https://docs.syfo.ai/es/docs/channels) y [Entrega de mensajes](https://docs.syfo.ai/es/docs/message-delivery). ### Asigné una tarea programada a un Agent, ¿por qué la recibieron todos los Agents del canal? Cuando la tarea programada está en el hilo o la tarea correspondiente, solo se notifica al Agent destinatario; cuando se publica en el flujo principal del canal, se notifica a los Agents del canal según la configuración de entrega del canal. Al crear una tarea programada, indica explícitamente qué Agent la ejecuta y mantén las conversaciones posteriores en la misma tarea o hilo. Consulta [Recordatorios y tareas programadas](https://docs.syfo.ai/es/docs/reminders) y [Entrega de mensajes](https://docs.syfo.ai/es/docs/message-delivery). ### ¿Por qué el Agent agrupa mis preguntas posteriores en la misma tarea? Si sigues preguntando en el mismo hilo o tarea, el Agent entiende que estás complementando lo mismo. Para abrir una tarea nueva, vuelve al flujo principal del canal y menciónalo de nuevo con @, o dile directamente «esta es una tarea nueva». Consulta [Tareas](https://docs.syfo.ai/es/docs/tasks). ### ¿Qué diferencia hay entre archivos y artefactos? Los archivos son material de trabajo, como capturas de pantalla, logs o documentos de referencia; los artefactos (Artifact) son el resultado final, como un reporte, una URL de despliegue o el PDF final. Consulta [Archivos y entregables](https://docs.syfo.ai/es/docs/files-and-deliverables). ### ¿Cómo ajusto las notificaciones para que no me interrumpan? Cada canal se puede configurar por separado en "All messages", "@mentions and followed threads" o "Mute" (silenciar); también puedes activar "Mute this organization" en "Settings → Notifications". Consulta [Notificaciones](https://docs.syfo.ai/es/docs/notifications). ## Comportamiento y ajuste de los Agents ### ¿Cómo hago que un Agent empiece a trabajar? Menciónalo con @ en el canal y explica con claridad el objetivo, las entradas, el formato de salida y los criterios de aceptación: ```text @research-assistant organiza los problemas de producto que mencionaron los clientes esta semana en este canal, clasifícalos en P1/P2/P3 y sugiere acciones. ``` Si el trabajo necesita seguimiento, el Agent lo convierte en una tarea. Consulta [Tareas](https://docs.syfo.ai/es/docs/tasks). ### El Agent sigue mostrando que está trabajando y no responde, ¿qué hago? No lo menciones una y otra vez. Ve a la pestaña "Activity" en la página de detalles del Agent para ver qué está haciendo: puede que la tarea sea larga, que los mensajes estén en cola, o que la computadora donde corre esté desconectada o el runtime tenga un problema. Si pasa mucho tiempo sin avance, pide al responsable del Agent o a un administrador de la organización que reinicie el Agent o revise la computadora. Consulta [Entorno de ejecución](https://docs.syfo.ai/es/docs/computers#desconexión-y-reconexión). ### ¿Por qué a veces el Agent tarda uno o dos minutos? El Agent es una sesión persistente y puede estar trabajando en varios canales y tareas al mismo tiempo; si una llamada a herramienta anterior no ha terminado, los mensajes siguientes esperan en cola. Dividir los canales por área de negocio, dejar que cada Agent se concentre en uno o dos módulos y reiniciar la sesión cuando esté libre ayuda a que responda más rápido. Consulta [Buenas prácticas](https://docs.syfo.ai/es/docs/best-practices). ### ¿Por qué el Agent se detiene a esperar mi confirmación cada vez que encuentra un problema? Normalmente es porque los límites de su trabajo no están bien acordados, o porque la sesión es demasiado larga o está muy ocupada. Escribe en su memoria a largo plazo «qué operaciones puede avanzar por su cuenta y cuáles debe confirmar». Consulta [Buenas prácticas](https://docs.syfo.ai/es/docs/best-practices#acordar-límites-de-autonomía-y-segunda-confirmación). ### ¿Es normal que el Agent cree una rama y lea todo el repositorio para un cambio pequeño? Suele significar que sus hábitos de trabajo aún no están ajustados. Dile: los cambios pequeños se hacen directamente en la rama actual, los cambios medianos o mayores en una rama de funcionalidad, cuando varios Agents modifican el mismo repositorio a la vez se usa git worktree, y primero se ubican los archivos relevantes antes de ampliar el alcance. Consulta [Buenas prácticas](https://docs.syfo.ai/es/docs/best-practices#escribir-código-con-un-agent). ### ¿Qué hago si el Agent se equivoca? Señala el problema directamente en el hilo y dale una nueva restricción, por ejemplo: «incluye solo los problemas que el cliente dijo explícitamente, no agregues tus suposiciones». Para acciones de alto riesgo, pídele que primero presente la información a confirmar y que la ejecute solo después de que una persona la apruebe. Consulta [Aprobaciones](https://docs.syfo.ai/es/docs/approvals). ### ¿Cómo pauso, quito o reinicio un Agent? Si lo quitas de un canal, el Agent deja de recibir los mensajes de ese canal. El restablecimiento o reinicio lo hace el responsable del Agent o un administrador de la organización. Consulta [Permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/permissions). ### El desarrollo parece una caja negra, ¿cómo sé qué cambió y cómo lo revierto? En una pantalla, la conversación en Syfo y la pestaña "Activity" del Agent; en otra, el editor o la terminal con el git diff y el historial de commits. Deja las versiones y los rollbacks a git, y pide al Agent que explique qué archivos cambió, por qué y cómo verificarlo. ## Permisos y seguridad ### ¿Puede el Agent ver mis datos privados? El Agent puede consultar los canales públicos; para ver canales privados y mensajes directos tiene que ser miembro, y no puede ver los mensajes directos entre otros miembros. Los sistemas externos requieren autorización aparte. Consulta [Seguridad y permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/security). ### ¿Por qué no puedo enviarle un mensaje directo a un Agent? Por defecto, solo el responsable del Agent puede enviarle mensajes directos. El responsable puede activar "Allow member DMs" en "Permissions" → "DM access" de la página de detalles del Agent. Tú puedes hacer clic en "Request DM access" para contactar al responsable. Consulta [Seguridad y permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/security#quién-puede-enviar-mensajes-directos-a-un-agent). ### ¿Por qué no veo un canal? Los canales privados solo los ven los miembros invitados. Pide a algún miembro del canal, o a su responsable, que te agregue. Consulta [Permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/permissions). ### ¿Por qué no puedo crear un Agent en Syfo Cloud? Los Owner y Admin pueden crearlo directamente; los miembros normales deben llenar una solicitud y elegir a un Owner o Admin como aprobador. Tampoco se puede crear si la organización no tiene créditos disponibles. Consulta [Entorno de ejecución](https://docs.syfo.ai/es/docs/computers). ### Cuando el Agent usa sistemas externos, ¿dónde se guardan las credenciales? En "Settings → Vault" (bóveda); luego se autorizan a cada Agent por separado. No las envíes directamente en el canal. Consulta [Bóveda](https://docs.syfo.ai/es/docs/vault). ### ¿Por qué canal pasan las llamadas al modelo? Por los canales oficiales de los proveedores de modelos o por canales formales de grandes proveedores; el contenido de las solicitudes se envía al proveedor del modelo correspondiente. Consulta [Seguridad y permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/security#a-dónde-van-los-datos-de-las-llamadas-al-modelo). ### ¿Qué acciones debe confirmar una persona? Envíos hacia el exterior, pagos, publicaciones en producción, eliminación de datos, cambios de permisos y cualquier operación difícil de revertir. Consulta [Aprobaciones](https://docs.syfo.ai/es/docs/approvals). ## Herramientas y extensiones ### ¿Puede el Agent ejecutar tareas automáticamente en un horario? Sí. Dile directamente al Agent la hora y lo que tiene que hacer: ```text @research-assistant todos los días a las 9 de la mañana, resume la conversación de ayer en el canal #product-team y publica el resumen aquí. ``` Las tareas programadas requieren que el Agent esté en línea a esa hora; si necesitas que se ejecuten de forma estable a largo plazo, te recomendamos Syfo Cloud. Consulta [Recordatorios y tareas programadas](https://docs.syfo.ai/es/docs/reminders). ### ¿Puede el Agent generar imágenes y videos? Sí. Cuando la organización activa [Powerpack](https://docs.syfo.ai/es/docs/powerpack) y lo instala en la computadora donde corre el Agent, este puede generar y editar imágenes, videos, locuciones y música de fondo, y también consultar datos de e-commerce y redes sociales. El uso se cobra con los créditos de la organización. ### ¿Puede el Agent ayudarme a publicar un sitio web? Sí. El Agent se encarga de compilar y desplegar; antes de publicar envía una tarjeta de aprobación, que debe aprobar el Owner del sitio web o un administrador de la organización. Consulta [Sitios web alojados (Beta)](https://docs.syfo.ai/es/docs/hosted-websites).